Livraison
1. Combien de temps prend la livraison ?
Traitement de la commande en 1 à 3 jours ouvrables, puis livraison estimée de 7 à 15 jours. Les jours ouvrables excluent les fins de semaine et les jours fériés. De la fin novembre à janvier, les transporteurs sont très sollicités : prévois quelques jours de plus.
2. D'où sont expédiés les produits ?
Nos accessoires d'hiver sont expédiés directement par nos partenaires logistiques, principalement depuis l'Asie. C'est pourquoi une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis, à des dates différentes.
3. Combien coûte la livraison ?
Elle est gratuite partout au Canada dès 75 $ d'achat (avant taxes). Sous ce montant, c'est 5,99 $ par commande. Le montant exact est affiché avant le paiement.
4. Est-ce que je reçois un numéro de suivi ?
Oui. Tu reçois un courriel avec ton numéro de suivi dès que ton colis est expédié. Il peut prendre 1 à 3 jours avant d'afficher ses premiers mouvements : c'est normal.
5. Livrez-vous partout au Canada ? Et à l'extérieur ?
On livre dans toutes les provinces et tous les territoires. Pour certaines régions éloignées, le délai peut être plus long. Pour le moment, on ne livre pas à l'extérieur du Canada.
6. Puis-je recevoir ma commande avant Noël ?
Commande avant le 1er décembre. Après cette date, on fera de notre mieux, mais on ne peut pas garantir une livraison avant Noël.
Douanes et taxes
7. Est-ce que je vais payer des frais de douane ou de courtage ?
Nos colis sont expédiés en petits envois et, dans la grande majorité des cas, aucuns frais ne sont réclamés à la livraison. Si jamais on te réclamait des frais de douane ou de courtage pour une commande chez nous, écris-nous avant de payer : on s'en occupe.
8. Les taxes sont-elles incluses dans les prix ?
Non. Comme partout au Canada, les prix sont affichés avant taxes. Si des taxes s'appliquent, elles sont calculées et affichées au moment du paiement.
Tailles
9. Comment choisir la bonne taille ?
Chaque fiche produit a son tableau des tailles en centimètres, et notre guide des tailles explique quoi mesurer. Pour les bottes, c'est la largeur de la patte avant ; pour les manteaux et harnais, le tour de poitrine. Entre deux tailles, on recommande la plus grande.
10. Mon animal est entre deux tailles, ou il a une morphologie particulière. Vous pouvez m'aider ?
Avec plaisir. Écris-nous ses mesures (en cm), sa race et son poids à contact@pawlaire.ca, et on te répond avec une recommandation, en général en 1 jour ouvrable.
Retours et échanges
11. Quelle est votre politique de retour ?
Tu as 30 jours après la réception pour demander un retour ou un échange. Les articles doivent être propres, non portés à l'extérieur, avec leurs étiquettes et leur emballage. Écris-nous avant d'expédier quoi que ce soit : on te donnera l'adresse de retour.
12. Comment fonctionne le premier échange de taille gratuit ?
Écris-nous avec ton numéro de commande et la taille voulue. On t'envoie la nouvelle taille sans frais de livraison, une fois par article.
13. Combien de temps prend un remboursement ?
Dès que ta demande est approuvée, on lance le remboursement sur ton mode de paiement d'origine, au plus tard dans les 15 jours. Il apparaît ensuite sur ton relevé selon les délais de ta banque. Les frais de retour sont à ta charge, sauf si l'article est défectueux ou si on s'est trompé.
14. Mon article est arrivé endommagé ou ce n'est pas le bon. Que faire ?
Désolé ! Écris-nous dans les 30 jours suivant la réception avec ton numéro de commande et une photo. On t'envoie un remplacement ou on te rembourse, à ton choix, sans frais.
15. Mon colis est en retard ou indique « livré », mais je ne l'ai pas. Que faire ?
Vérifie d'abord le suivi et les alentours (voisins, boîte postale communautaire, comptoir de ramassage). Si ton colis dépasse le délai estimé de plus de 5 jours ouvrables, ou s'il est indiqué livré sans être arrivé, écris-nous : on ouvre une enquête auprès du transporteur et on trouve une solution avec toi.