Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

1. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou différent de la description (mauvaise taille expédiée, mauvais modèle), écrivez-nous à contact@pawlaire.ca dans les 30 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous offrons, à votre choix, un remplacement ou un remboursement complet, frais de livraison inclus. Aucuns frais de retour ne vous seront facturés ; dans la plupart des cas, nous ne vous demanderons même pas de renvoyer l'article.
Cette politique s'ajoute à la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur, qui reste applicable après ce délai si un produit ne sert pas à son usage normal pendant une durée raisonnable.

2. Changement d'idée (articles non personnalisés)

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception, aux conditions suivantes :
- l'article est neuf, non porté par l'animal, non lavé, dans son emballage d'origine ;
- vous nous écrivez avant d'expédier quoi que ce soit, à contact@pawlaire.ca, pour obtenir l'adresse de retour (les retours ne se font pas toujours à notre adresse administrative) ;
- les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part.
Remboursement du prix de l'article ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Premier échange de taille gratuit : pour un article non personnalisé, nous vous envoyons la nouvelle taille sans frais de livraison, une fois par article.

3. Articles personnalisés ou imprimés sur demande

Les articles fabriqués spécialement pour vous (impression à la demande, personnalisation au nom de votre animal) ne sont ni repris ni échangés pour un changement d'idée ou une erreur de taille. Consultez bien le guide des tailles. Ils restent évidemment couverts par la section 1 (défaut, dommage, erreur d'impression) et par la garantie légale.

4. Annulation avant l'expédition

Vous pouvez annuler sans frais une commande non encore expédiée en nous écrivant dans les 12 heures suivant votre commande. Après ce délai, la commande peut déjà être en production chez notre partenaire.
Quelle que soit cette politique, si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant la date ou le délai de livraison annoncé, vous pouvez l'annuler à tout moment avant la livraison et être remboursé intégralement.

5. Délai et mode de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, au plus tard 15 jours après l'approbation de votre demande (ou après votre avis d'annulation dans les cas prévus par la loi). Le délai d'affichage sur votre relevé dépend de votre banque.

6. Colis perdu ou non livré

Si le suivi n'indique aucune progression pendant 10 jours ouvrables, ou si le colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, puis nous vous proposons un renvoi ou un remboursement.